Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure per la restituzione degli articoli acquistati tramite il sito joraarin.com.

In Joraarin ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, garantendo ai clienti informazioni semplici sulle modalità di reso, cancellazione degli ordini e rimborso.

La presente politica è applicabile agli ordini effettuati con consegna in Italia e tiene conto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea.

1. Servizio di reso

Offriamo un servizio di reso per gli articoli idonei. I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto entro 28 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

ripensamento sull’acquisto o cambio di preferenza personale;
dimensioni o modello non adatti alle proprie esigenze;
acquisto effettuato per errore;
prodotto ricevuto danneggiato;
prodotto difettoso o con problemi di qualità;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattarci e ottenere la conferma della richiesta di reso. I prodotti inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

2. Diritto di recesso

In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori nell’Unione Europea, i clienti possono esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo un periodo di reso commerciale esteso fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

3. Condizioni per accettare un reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

la richiesta di reso deve essere effettuata entro 28 giorni dalla consegna;
il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;
l’articolo non deve presentare danni causati dal cliente;
devono essere inclusi, quando disponibili, imballaggi originali, accessori e componenti ricevuti;
il prodotto non deve essere stato modificato, utilizzato in modo improprio o alterato.

Per gli articoli di grandi dimensioni o mobili ingombranti, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

Contattarci tramite email all’indirizzo info@joraarin.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.
Fornire eventuali immagini del prodotto nel caso di articoli danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente.
Attendere la conferma della richiesta di reso e ricevere le istruzioni per la restituzione.
Restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.

5. Prodotti non idonei al reso

Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

richieste effettuate oltre il periodo previsto di 28 giorni;
prodotti danneggiati a causa di un utilizzo scorretto da parte del cliente;
articoli modificati, assemblati in modo non corretto o alterati;
prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva;
articoli che non rispettano le condizioni originali richieste per il reso.

Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti indicati, il rimborso potrebbe non essere approvato.

6. Cambio prodotto

Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio o sostituzione degli articoli.

Questa scelta ci permette di mantenere una gestione più efficiente degli ordini, garantire una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti e ridurre i tempi di elaborazione.

Se desideri ricevere un articolo differente, ti consigliamo di restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

7. Cancellazione dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione.

Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

In questo caso, il cliente può richiedere un reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo la procedura indicata nella presente politica.

Prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Dopo aver verificato il problema, potremo offrire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.

8. Costi di restituzione

I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso.

Se il reso è richiesto per motivi personali, come ripensamento sull’acquisto, preferenza personale, dimensioni non adatte o errore nella scelta, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione.
Se il reso è causato da problemi di qualità, danni durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Se il prodotto viene danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere concesso.

9. Etichetta e spedizione del reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione elettronica.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso e completare la restituzione seguendo le istruzioni fornite.

10. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificarne le condizioni.

Una volta completata la verifica e approvato il reso, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto originale.

Il tempo effettivo per ricevere l’importo sul proprio conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.